Customer Service Support Specialist

Bergabunglah dengan IT Solution Pte. Ltd. sebagai Customer Service Support Specialist di Sleman, DI Yogyakarta, dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Perusahaan kami, yang berbasis di Singapura, telah menjadi pemimpin dalam solusi IT sejak tahun 2010, dengan kantor cabang di berbagai kota di Indonesia, termasuk Sleman. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami.

Sebagai Customer Service Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, membantu mereka menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, Slack, dan Microsoft Teams, untuk mengelola tiket dan berkomunikasi dengan tim internal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira.
• Menyelesaikan masalah teknis dan memberikan solusi kepada pelanggan.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Support Specialist atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis dan penyelesaian masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan alat kolaborasi tim seperti Slack, Microsoft Teams, atau Google Workspace.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait